ChatGPT erzählt Unsinn über Ihren Betrieb: was tun bei falschen Öffnungszeiten?

Sie werden genannt, aber falsch. Das ist ein eigenes Problem

Die meisten Inhaber, mit denen ich rede, sorgen sich um eine Frage: "Werde ich überhaupt gefunden?" Das hier ist etwas anderes. Sie werden gefunden. ChatGPT, die Google-KI oder Perplexity nennen Ihren Betrieb. Nur eben mit einer alten Adresse, einer Nummer, die längst nicht mehr Ihre ist, oder einer Leistung, die Sie gar nicht anbieten. Manchmal werfen sie Sie sogar mit dem Laden zwei Straßen weiter in einen Topf.

Das ist tückischer als gar nicht gefunden zu werden. Wer Sie nicht findet, sucht weiter. Aber wer eine falsche Auskunft bekommt, glaubt sie. Der Kunde fährt zur alten Adresse und steht vor einer verschlossenen Tür. Oder er ruft eine Nummer an, die nicht mehr geht, und denkt: "Die haben wohl zu." Der Schaden entsteht leise. Sie merken ihn nie, weil dieser Kunde sich nie bei Ihnen meldet.

Bevor Sie jetzt in Aufregung geraten: Die KI ist Ihnen nicht böse. Sie hat keinen Grund, Sie schlecht dastehen zu lassen. Was da passiert, ist harmloser und trotzdem ärgerlich. Schauen wir es uns in Ruhe an.

Warum die KI überhaupt etwas Falsches über Sie sagt

Ein KI-System wie ChatGPT weiß nichts über Ihren Betrieb im eigentlichen Sinn. Es rät auf Basis von dem, was im Netz über Sie steht. Und wenn diese Spur dünn oder widersprüchlich ist, füllt es die Lücken mit dem, was bei ähnlichen Betrieben üblich ist.

Ein Beispiel, wie das aussieht: Sie sind Kosmetikstudio und bieten kein Microblading an. Aber viele Studios in Ihrer Umgebung tun es. Wenn die KI über Sie wenig Konkretes findet, ergänzt sie einfach, was zu einem Kosmetikstudio "passt". Schon steht da eine Leistung, die Sie nie hatten. Genauso bei Öffnungszeiten: Findet die KI nichts Klares, nimmt sie an, dass Sie öffnen, wenn Betriebe Ihrer Art normalerweise öffnen. Und wenn irgendwo im Netz noch ein alter Eintrag mit Ihrer Adresse von 2019 herumliegt, plappert sie den nach. Alte Branchenverzeichnisse, ein vergessenes Profil, ein veralteter Eintrag bei einem Portal: Das alles ist für die KI eine Quelle.

Kurz: Die KI ist keine Auskunft, die bei Ihnen anruft und nachfragt. Sie ist ein sehr schneller Nachplapperer mit Lückenfüller. Je klarer und aktueller Ihre Spur im Netz, desto weniger muss sie raten. Ich habe das Grundprinzip mal ausführlicher beschrieben, falls Sie tiefer einsteigen wollen: Ihre Kunden fragen jetzt ChatGPT statt Google.

Der wichtigste Satz vorweg: Sie können es nicht per Knopfdruck korrigieren

Es gibt keinen Bearbeiten-Button bei ChatGPT, wo Sie Ihre echten Öffnungszeiten eintragen. Es gibt keine Hotline, die die KI zurechtweist. Wer Ihnen erzählt, er könne "Ihren Eintrag bei der KI korrigieren", verkauft Ihnen etwas, das so nicht existiert.

Was Sie tun können, ist die Quelle füttern. Sie sorgen dafür, dass die Informationen, aus denen die KI schöpft, richtig und eindeutig sind. Dann korrigiert sich das Bild mit der Zeit von selbst. Nicht heute Nachmittag, aber nach und nach. Das ist der einzige ehrliche Weg, und der Rest dieses Artikels handelt davon.

Schritt eins: Testen Sie selbst, was über Sie erzählt wird

Bevor Sie etwas reparieren, schauen Sie nach, ob überhaupt etwas kaputt ist. Nehmen Sie sich zehn Minuten und fragen Sie die gängigen Systeme genau das, was ein Kunde fragen würde. Also nicht "Was weißt du über mich", sondern:

• "Wann hat [Ihr Betrieb, Ort] geöffnet?"
• "Macht [Ihr Betrieb] auch [eine bestimmte Leistung]?"
• "Wie erreiche ich [Ihr Betrieb]?"

Machen Sie das bei ChatGPT, bei Perplexity und, wenn Sie Google mit KI-Antworten nutzen, auch dort. Notieren Sie, was falsch ist.

Zwei Dinge dazu, die ehrlich gesagt sein müssen. Erstens: Ein einzelner Test sagt wenig. Die Antworten schwanken von Tag zu Tag und von System zu System. Fragen Sie morgen noch mal, kommt vielleicht etwas anderes. Lassen Sie sich also von einer einzelnen falschen Antwort nicht in Panik versetzen und von einer richtigen nicht in Sicherheit wiegen. Zweitens: Es geht nicht um Perfektion. Es geht um grobe Fehler, die Kunden vor die verschlossene Tür schicken. Eine leicht anders formulierte Leistungsbeschreibung ist kein Drama. Eine falsche Adresse schon.

Schritt zwei: Dort aufräumen, wo die KI ihre Infos herholt

Die KI erfindet ihre Fakten nicht aus dem Nichts. Sie zieht sie aus Ihrer Website und aus Ihren Einträgen bei den großen Diensten. Genau dort setzen Sie an.

Ihre eigene Website zuerst. Das ist die Quelle, über die Sie die volle Kontrolle haben. Sorgen Sie dafür, dass Adresse, Telefonnummer, Öffnungszeiten und Ihre echten Leistungen dort klar und aktuell stehen. Klar heißt: als Text, den eine Maschine lesen kann, nicht nur als Bild oder in einem PDF versteckt. Wenn Sie eine Leistung nicht anbieten, muss das aus dem Text hervorgehen. Und was veraltet ist, gehört weg. Eine alte Preisliste von vorletztem Jahr im Netz ist eine Falschauskunft in Wartestellung.

Dann Ihr Google-Profil. Das kostenlose Google-Unternehmensprofil ist für viele Betriebe die wichtigste Quelle überhaupt, weit über die KI hinaus. Prüfen Sie Adresse, Zeiten, Nummer, Leistungen. Wenn Sie das noch nie richtig gemacht haben, fangen Sie hier an. Ich habe die häufigsten Fehler in einem eigenen Text zusammengetragen.

Und, oft vergessen, Bing. ChatGPT zieht lokale Daten stark über Bing, nicht über Google. Fast niemand pflegt sein Bing-Profil, deshalb liegen dort besonders oft alte oder gar keine Daten. Die zwanzig Minuten lohnen sich, gerade wenn Ihre Kunden ChatGPT nutzen. Warum das so ist, habe ich hier ehrlich eingeordnet: Warum Ihr Google-Profil allein ChatGPT nicht reicht.

Wenn Ihre Angaben überall widersprüchlich sind, ist das übrigens dasselbe Problem wie bei den Öffnungszeiten, die im Netz an jeder Ecke anders stehen. Dazu gibt es eine kompakte Aufräum-Anleitung: Öffnungszeiten überall anders im Netz.

Was Sie realistisch erwarten dürfen

Ich will ehrlich bleiben. Wenn Sie überall aufräumen, wird die KI mit der Zeit weniger Unsinn erzählen, weil sie weniger raten muss und die falschen Altquellen an Gewicht verlieren. Aber:

Es gibt keinen Schalter, der das sofort umlegt. Es dauert, bis Systeme neue Daten aufnehmen. Es gibt keine Garantie, dass jede Antwort ab dann stimmt, denn die Systeme bleiben unberechenbar. Und es gibt keinen Trick und keine "KI-Optimierung" zum Festpreis, die etwas anderes verspricht. Wer das behauptet, verkauft Ihnen Nebel.

Was Sie in der Hand haben, ist die Grundlage: saubere, eindeutige, aktuelle Informationen über sich selbst an den Stellen, aus denen alle schöpfen. Das ist keine Zauberei, sondern Ordnung. Und Ordnung ist genau das, was die KI vom Raten abhält.

Wenn Sie beim Testen merken, dass die falschen Infos aus einer veralteten Website kommen, die Sie ohnehin nicht mehr richtig pflegen können, ist das oft der eigentliche Kern. Wir bei Luminary Performance bauen Websites so, dass diese Grunddaten sauber und maschinenlesbar drinstehen, und Sie können vorab in einer kostenlosen Vorschau sehen, wie das aussieht, bevor Sie sich entscheiden. Kein Druck. Ein Anruf bei den Diensten und ein ehrlicher Blick auf Ihre eigene Seite sind aber der erste Schritt, den Sie heute schon allein gehen können.