Ihre Website bringt keine Anfragen? Erst prüfen, ob überhaupt jemand kommt

Warum "die Seite bringt nichts" fast immer der falsche Satz ist

Ich höre diesen Satz oft. "Herr Brzenska, die Website bringt einfach nichts. Kein Anruf, keine Mail, nichts." Und der Frust ist echt. Man hat Geld ausgegeben, vielleicht Wochen gewartet, und dann bleibt das Telefon still.

Das Problem: "Die Seite bringt nichts" ist keine Diagnose. Das ist ein Symptom. Und hinter diesem einen Symptom stecken zwei völlig verschiedene Krankheiten, die von außen exakt gleich aussehen.

Krankheit Nummer eins: Es kommt niemand. Ihre Website ist da, sieht vielleicht sogar gut aus, aber Menschen, die nach Ihrem Angebot suchen, finden sie nicht. Google zeigt Sie nicht, Ihr Eintrag ist unvollständig, Sie tauchen bei der lokalen Suche einfach nicht auf. Die Seite ist ein Laden in einer Seitengasse, an der niemand vorbeigeht.

Krankheit Nummer zwei: Es kommen Leute, aber sie gehen wieder. Menschen landen auf Ihrer Seite, schauen ein paar Sekunden, und klicken weg. Ohne anzurufen, ohne zu schreiben. Der Laden liegt an einer belebten Straße, aber die Auslage überzeugt niemanden reinzukommen.

Und jetzt kommt der wichtige Punkt: Diese beiden Probleme brauchen das genaue Gegenteil an Reparatur. Bei Krankheit eins müssen Sie an der Sichtbarkeit arbeiten. Bei Krankheit zwei an der Seite selbst. Wer das verwechselt, verliert Monate und Geld am falschen Ende.

Die eine Zahl, die Sie zuerst brauchen

Bevor Sie irgendwas kaufen, reparieren oder wegwerfen, brauchen Sie eine einzige Information: Kommt überhaupt jemand?

Das klingt banal, aber genau das überspringen die meisten. Da ruft ein Anbieter an, redet von Google Platz eins, und schon ist eine neue Website oder ein SEO-Vertrag unterschrieben. Ohne dass jemand geschaut hat, ob das überhaupt das Problem ist.

Die Zahl heißt Besucher. Also: Wie viele Menschen öffnen Ihre Website in einem Monat? Fünf? Fünfzig? Fünfhundert? Diese eine Zahl entscheidet, an welchem Ende Sie ansetzen.

Wie kommen Sie dran, ohne Technik-Studium? Es gibt ein kostenloses Werkzeug von Google, das die meisten Websites automatisch mitzählt (nennt sich Statistik oder Besucherzähler, im Fachjargon "Analytics"). Fragen Sie die Person, die Ihre Website gebaut hat: "Kann ich sehen, wie viele Besucher ich im Monat habe?" Wenn Sie eine Website mit Baukasten selbst gebaut haben, steckt so ein Zähler oft schon eingebaut im Menü.

Wenn niemand mitzählt, ist das übrigens die erste kleine Baustelle. Ohne diese Zahl reparieren Sie im Dunkeln.

Wenn kaum jemand kommt: das Sichtbarkeitsproblem

Sagen wir, Sie schauen nach und sehen: sehr wenige Besucher. Eine Handvoll im Monat, und die meisten sind vermutlich Sie selbst, die die eigene Seite kontrolliert.

Dann bringt eine neue Website erstmal gar nichts. Sie können die schönste Seite der Stadt bauen. Wenn niemand vorbeikommt, sieht sie auch niemand.

Hier lohnt sich zuerst ein Blick auf Ihre Auffindbarkeit. Und das günstigste, wirksamste Werkzeug dafür ist nicht die Website, sondern Ihr Google-Profil. Also der Eintrag, der rechts erscheint, wenn jemand Ihren Namen oder "Kfz-Werkstatt Berlin Neukölln" googelt, mit Karte, Öffnungszeiten und Bewertungen.

Ich habe schon oft erlebt, dass dieses Profil mehr Kunden bringt als die Website selbst. Viele Betriebe haben es nie richtig ausgefüllt oder gar nicht beansprucht. Dazu habe ich mehr geschrieben in Google Business Profile: das Schaufenster, das die meisten Berliner Betriebe vergessen.

Die ruhigen Prüffragen bei einem Sichtbarkeitsproblem:

• Wenn Sie Ihren Firmennamen googeln, kommen Sie da überhaupt vor?
• Und wenn Sie das googeln, was Sie anbieten, plus Ihren Ort? Also nicht Ihren Namen, sondern "Kosmetikstudio Prenzlauer Berg". Tauchen Sie da irgendwo auf?
• Ist Ihr Google-Profil vollständig, mit Fotos, Öffnungszeiten, Telefonnummer?
• Stehen Ihre Öffnungszeiten überall gleich? Wenn Google eine Zeit zeigt und Ihre Website eine andere, verwirrt das nicht nur Kunden, sondern auch Google.

Wenn Sie hier Lücken finden, haben Sie Ihre erste Baustelle. Und das ist eine gute Nachricht, denn das meiste davon kostet kein Geld, nur ein bisschen Zeit.

Wenn Leute kommen und wieder gehen: die Seite überzeugt nicht

Jetzt der andere Fall. Sie schauen nach und sehen: Es kommen durchaus Leute. Zwanzig, fünfzig, hundert im Monat. Aber es meldet sich trotzdem niemand.

Dann liegt das Problem nicht an der Sichtbarkeit. Dann kommen die Leute an, und die Seite gibt ihnen keinen Grund, den nächsten Schritt zu machen. Hier eine SEO-Firma zu bezahlen, damit noch mehr Leute kommen, wäre Geldverbrennung. Sie würden nur mehr Menschen anziehen, die dann auch wieder gehen.

Die ehrlichen Prüffragen, am besten am Handy, weil die meisten Ihre Seite dort öffnen:

• Versteht ein Fremder in fünf Sekunden, was Sie anbieten und wo Sie sind? Öffnen Sie Ihre Seite, zählen Sie bis fünf, dann wegschauen. War es klar? Oder stand da nur "Herzlich willkommen" und ein Bild?
• Wie schnell finde ich Ihre Telefonnummer? Ich sehe oft Nummern, die tief im Menü versteckt sind oder nur im Kontaktformular. Am Handy sollte die Nummer sofort sichtbar und antippbar sein.
• Lädt die Seite schnell? Zählen Sie beim Öffnen mit. Wenn Sie nach drei, vier Sekunden noch auf weiße Fläche starren, sind viele Besucher da längst weg.
• Wirkt die Seite vertrauenswürdig? Echte Fotos statt Kaufbilder, ein Impressum, ein paar Bewertungen. Menschen geben ihr Geld ungern an anonyme Seiten.
• Ist klar, was der nächste Schritt ist? Anrufen, schreiben, Termin buchen. Wenn der Besucher raten muss, tut er nichts.

Ein Muster sehe ich dabei immer wieder: Die Anfrage scheitert nicht am Design, sondern an der Reibung. Ein Kontaktformular mit zwölf Pflichtfeldern hält mehr Leute ab, als ein hübsches Foto anzieht. Wie sehr Erreichbarkeit und schnelle Reaktion zählen, habe ich in Die Anfrage war da. Warum sie trotzdem zur Konkurrenz gegangen ist beschrieben.

Erst die Richtung, dann die Reparatur

Fassen wir zusammen. Wenn das Telefon still bleibt, widerstehen Sie dem ersten Impuls, alles neu zu machen. Schauen Sie zuerst die eine Zahl an: Kommt jemand?

Kommt kaum jemand, ist es ein Sichtbarkeitsthema. Fangen Sie beim Google-Profil an, nicht bei einer neuen Website. Kommen Leute und gehen wieder, ist es die Seite selbst. Dann bringt mehr Besucherstrom gar nichts, dann muss die Seite überzeugen.

Und ganz ehrlich: Manchmal sind es beide zusammen. Dann arbeiten Sie sie nacheinander ab, nicht wild durcheinander. Erst wissen, dann reparieren.

Genau diese Diagnose machen wir bei Luminary Performance am Anfang immer, bevor wir über eine neue Seite reden. Denn eine neue Website zu bauen, wenn das Problem woanders liegt, wäre nicht ehrlich. Wenn Sie mögen, schauen wir uns gemeinsam an, wo bei Ihnen die Reibung sitzt, und Sie sehen eine echte Vorschau Ihrer möglichen neuen Seite, bevor Sie sich entscheiden. Ganz ohne Druck. Melden Sie sich einfach, wenn Sie an dem Punkt sind.