Google Business Profile: das Schaufenster, das die meisten Berliner Betriebe vergessen
Wo Ihr Kunde Sie wirklich zuerst sieht
Stellen Sie sich vor, jemand in Prenzlauer Berg hat Zahnschmerzen und tippt ins Handy: "Zahnarzt in der Nähe". Was passiert? Google zeigt eine Karte. Darunter drei Betriebe mit Sternen, Öffnungszeiten und einem Knopf zum Anrufen. Diese drei Einträge sieht der Mensch zuerst. Bevor er überhaupt an eine Website denkt.
Genau das ist das Google Business Profile. Früher hieß es "Google My Business", manche sagen einfach "der Google-Eintrag". Es ist der Kasten, der rechts auftaucht, wenn jemand Ihren Namen sucht. Und es ist die Reihe von Betrieben, die auf der Karte erscheinen, wenn jemand nach einer Leistung in der Nähe sucht.
Ich sage das so deutlich, weil es viele überrascht: Für einen lokalen Betrieb entscheidet dieser Eintrag oft mehr über neue Kunden als die Website selbst. Die Website ist Ihr Wohnzimmer. Der Google-Eintrag ist Ihr Schaufenster zur Straße. Und am Schaufenster gehen täglich hunderte Leute vorbei.
Warum das Profil oft wichtiger ist als die Website
Das klingt für eine Website-Agentur fast wie ein Eigentor. Ist es aber nicht. Es ist ehrlich.
Wenn jemand "Kosmetikstudio Friedrichshain" sucht, will er meistens drei Dinge: Hat das Studio gerade offen? Wo genau ist es? Und kann ich kurz anrufen oder einen Termin buchen? Diese drei Antworten stehen alle im Google-Eintrag. Direkt. Ohne dass jemand auf Ihre Seite klicken muss.
Viele Anrufe und viele Wegbeschreibungen entstehen so, ohne dass der Mensch je auf Ihrer Website war. Das ist kein Grund, die Website wegzulassen. Beide arbeiten zusammen. Aber es zeigt: Wenn Ihr Profil schlecht gepflegt ist, verlieren Sie Kunden an einer Stelle, die Sie gar nicht auf dem Schirm haben.
Und das Beste: Der Eintrag kostet nichts. Google stellt ihn kostenlos. Sie müssen ihn nur in Ordnung bringen und in Ordnung halten.
Die Fehler, die ich immer wieder sehe
Wenn ich mir die Google-Einträge kleiner Betriebe in Berlin anschaue, tauchen die gleichen Probleme auf. Keine Katastrophen. Aber Kleinigkeiten, die Kunden kosten.
Der Eintrag ist gar nicht beansprucht. Google legt für viele Betriebe automatisch einen Eintrag an, aus alten Branchenbuch-Daten. Der existiert dann, aber niemand hat ihn übernommen. Das heißt: Sie können ihn nicht bearbeiten, und jeder andere kann Änderungen vorschlagen. Den Eintrag zu beanspruchen ist kostenlos und der erste Schritt. Sie bestätigen, dass der Betrieb Ihnen gehört, meist per Postkarte oder Anruf.
Die Öffnungszeiten stimmen nicht. Das ist der ärgerlichste Fehler, weil er Vertrauen zerstört. Jemand fährt zu Ihnen, weil Google "geöffnet" sagt, und steht vor verschlossener Tür. Diesen Menschen sehen Sie nie wieder. Pflegen Sie auch Feiertage und Sonderzeiten. Google fragt sogar aktiv danach.
Keine Fotos oder nur das Logo. Menschen wollen sehen, wohin sie gehen. Den Empfang. Den Behandlungsraum. Die Werkstatt. Das Team. Niemand braucht teure Profifotos. Ein paar ehrliche Handyaufnahmen bei gutem Licht wirken oft sympathischer als gestellte Bilder. Wichtig ist nur: echt und sauber.
Die falsche oder zu allgemeine Kategorie. Google fragt, was für ein Betrieb Sie sind. Wenn Sie "Geschäft" wählen statt "Kfz-Werkstatt", findet Sie die Karte schlechter. Wählen Sie die genaueste Hauptkategorie, die passt. Sie können weitere Kategorien ergänzen.
Auf Bewertungen wird nicht reagiert. Dazu gleich mehr, weil das ein eigenes Kapitel verdient.
Die Adresse oder Telefonnummer weicht von der Website ab. Google mag Einheitlichkeit. Wenn auf Ihrem Eintrag "Str." steht und auf der Website "Straße", ist das kein Drama. Aber unterschiedliche Telefonnummern oder eine alte Adresse stiften echte Verwirrung. Halten Sie beides gleich.
Bewertungen: das Thema, vor dem sich viele drücken
Bewertungen sind für lokale Betriebe Gold. Nicht weil eine perfekte Fünf-Sterne-Wand wichtig wäre. Im Gegenteil, lauter perfekte Bewertungen wirken auf viele Menschen unecht. Wichtig ist, dass überhaupt regelmäßig welche kommen und dass Sie sich kümmern.
Zwei Dinge dazu aus der Praxis.
Erstens: Trauen Sie sich zu fragen. Die meisten zufriedenen Kunden bewerten nur, wenn man sie freundlich darum bittet. Ein Satz an der Kasse reicht oft. "Wenn Sie zufrieden waren, würde uns eine kurze Google-Bewertung sehr helfen." Mehr nicht. Kein Gutschein, kein Druck. Bewertungen zu kaufen oder zu erfinden ist verboten und fällt irgendwann auf.
Zweitens: Antworten Sie. Auf gute Bewertungen kurz und ehrlich. Auf schlechte ruhig und sachlich. Eine schlechte Bewertung ist kein Weltuntergang. Wie Sie darauf reagieren, lesen die nächsten zehn Interessenten mit. Eine besonnene Antwort auf eine Beschwerde wirkt oft besser als zwanzig Lobeshymnen. Niemand erwartet Perfektion. Menschen erwarten, dass jemand zuhört.
Wie Eintrag und Website zusammenspielen
Jetzt kommt der Teil, wo die Website doch wichtig wird. Der Google-Eintrag bringt Menschen ins Schaufenster. Aber bei allem, was Erklärung braucht, schauen sie dann doch auf Ihre Seite. Preise, Leistungen im Detail, wer hinter dem Betrieb steckt, ob es zwischenmenschlich passt.
Der Eintrag verlinkt direkt auf Ihre Website. Wenn dort jemand landet und die Seite lädt langsam oder sieht auf dem Handy zerschossen aus, war die gute Arbeit am Profil halb umsonst. Beide müssen zusammenpassen. Gleiche Telefonnummer, gleiche Öffnungszeiten, gleicher Ton.
Wir achten bei jeder Seite, die wir bauen, darauf, dass dieser Übergang sauber ist. Wie wir dabei vorgehen und warum Sie das Ergebnis vorher sehen, erklären wir hier. Aber ehrlich: Den Google-Eintrag können Sie heute selbst in Ordnung bringen, ganz ohne uns. Das ist kostenlose, gut investierte Zeit.
Was Sie diese Woche tun können
Sie brauchen dafür keinen Fachmann. Setzen Sie sich eine halbe Stunde hin und gehen Sie das durch:
- Suchen Sie Ihren Betrieb bei Google. Gibt es einen Eintrag? Gehört er Ihnen?
- Stimmen Adresse, Telefonnummer und Öffnungszeiten?
- Sind aktuelle Fotos drin?
- Ist die Hauptkategorie richtig gewählt?
- Stehen unbeantwortete Bewertungen da?
Wenn Sie diese fünf Punkte sauber haben, sind Sie schon vielen Betrieben in Ihrer Straße voraus. Nicht weil Sie etwas Geniales gemacht hätten, sondern weil die meisten es einfach liegen lassen.
Der Google-Eintrag und Ihre Website sind kein Entweder-oder. Sie sind zwei Seiten desselben Schaufensters. Kümmern Sie sich zuerst um das, was kostenlos ist und sofort wirkt. Und wenn Sie irgendwann merken, dass die Website hinterherhinkt, schauen wir uns das gern an. Eine kostenlose Vorschau zeigt Ihnen, wie Ihr Auftritt aussehen könnte, bevor Sie sich entscheiden. Ohne Druck, ganz in Ruhe.