Ihr Google-Profil steht auf der falschen Kategorie: warum Sie bei den entscheidenden Suchen unsichtbar bleiben

Warum der Wettbewerber zwei Straßen weiter mehr Anrufe bekommt

Das ist eine Situation, die ich immer wieder höre. Der Inhaber hat sein Google-Profil ordentlich gepflegt. Fotos sind aktuell, Öffnungszeiten stimmen, es gibt anständige Bewertungen. Und trotzdem ruft kaum jemand an. Der Betrieb zwei Straßen weiter, der weniger Bewertungen hat und schlechtere Fotos, bekommt die Anfragen.

Das fühlt sich unfair an. Und oft liegt es an einer einzigen Einstellung, die kaum jemand beachtet: der Kategorie.

Gemeint ist die Branche, die Sie in Ihrem Google-Profil hinterlegt haben. Also das Feld, in dem steht, was Sie sind. "Heizungsbauer" zum Beispiel, oder "Kosmetikstudio". Das klingt nach einer Nebensache. Ist es aber nicht. Es ist eines der stärksten Signale dafür, bei welchen Suchen Sie überhaupt auftauchen.

Was die Kategorie für Google eigentlich bedeutet

Stellen Sie sich vor, jemand tippt bei Google "Heizung reparieren Neukölln" ein. Google muss jetzt in Sekunden entscheiden, welche Betriebe es auf der Karte anzeigt. Es kann nicht in jeden Betrieb reinschauen. Also verlässt es sich zu einem großen Teil darauf, was Sie selbst angegeben haben: Ihre Kategorie.

Und hier passiert der stille Fehler. Viele Betriebe wählen eine zu breite oder eine nur ungefähr passende Kategorie. Der Heizungsbauer trägt zum Beispiel "Haustechnik" ein, weil er ja auch Bäder macht und Lüftung und noch dies und das. Klingt vernünftig. Deckt schließlich alles ab.

Das Problem: Wenn jemand "Heizung reparieren" sucht, denkt Google eher an Betriebe, die genau das als Kategorie haben. Nicht an die schwammige Oberkategorie "Haustechnik". Google zeigt lieber den, der eng zur Suche passt, als den, der irgendwie alles ein bisschen macht.

Sie sind also nicht unsichtbar, weil Ihr Profil schlecht ist. Sie sind unsichtbar bei genau der Suche, auf die es ankommt.

Wählen Sie, was Sie sind. Nicht, was Sie irgendwie auch anbieten

Das ist meine Grundregel, und sie klingt fast zu einfach. Die Hauptkategorie gehört auf den spezifischsten Begriff, der Ihr Kerngeschäft beschreibt.

Nicht das, was am meisten abdeckt. Sondern das, wofür die meisten Leute Sie eigentlich anrufen.

Ein Beispiel, wie ich es meine:

• Sie reparieren zu 80 Prozent Heizungen? Dann ist Ihre Hauptkategorie "Heizungsbauer" oder "Heizungsinstallateur". Nicht "Haustechnik".
• Sie machen vor allem Wimpern und Augenbrauen? Dann steht da idealerweise genau das. Nicht das allgemeine "Schönheitssalon", unter dem auch Friseure, Nagelstudios und Sonnenstudios laufen.
• Sie sind eine Werkstatt, die hauptsächlich an einer Automarke arbeitet? Dann darf das ruhig konkret werden.

Der Gedanke dahinter: Je genauer die Kategorie Ihr Kerngeschäft trifft, desto klarer weiß Google, bei welchen Suchen es Sie zeigen soll. Eine schwammige Kategorie ist wie ein Schild überm Laden, auf dem "Dienstleistungen" steht. Technisch korrekt. Aber niemand weiß, ob er bei Ihnen richtig ist.

Nebenkategorien sind für den Rest da. Und mehr ist nicht besser

Jetzt kommt der berechtigte Einwand: "Aber ich mache ja wirklich mehr als nur das eine." Stimmt. Und dafür gibt es die Nebenkategorien.

Google lässt Sie neben der einen Hauptkategorie mehrere weitere angeben. Da gehören die zusätzlichen Leistungen hin. Der Heizungsbauer trägt als Hauptkategorie "Heizungsbauer" ein und als Nebenkategorien dann Bäder, Sanitär, was auch immer er noch macht. So verlieren Sie nichts. Sie ordnen es nur richtig.

Aber Vorsicht vor dem nächsten Reflex: möglichst viele Kategorien anzuhaken, um überall dabei zu sein. Das geht nach hinten los. Wenn Sie zehn Kategorien anklicken, die nur halb passen, wird das Signal nicht stärker, sondern verwässert. Google sieht dann einen Betrieb, der alles behauptet und nichts richtig ist. Das hilft niemandem.

Nehmen Sie also die eine Hauptkategorie ernst und die Nebenkategorien mit Augenmaß. Nur das, was Sie wirklich anbieten und wofür Sie auch angerufen werden wollen.

Die drei ruhigen Prüffragen für Ihr Profil

Sie müssen dafür kein Technik-Mensch sein. Setzen Sie sich zehn Minuten hin und gehen Sie das durch.

Erstens: Nach welchen Worten suchen meine Kunden wirklich? Nicht, wie Sie Ihren Beruf im Handelsregister nennen. Sondern die Worte, die ein Kunde in der Not eintippt. Jemand mit kalter Heizung tippt nicht "Haustechnik-Fachbetrieb". Er tippt "Heizung kaputt" oder "Heizung reparieren". Schreiben Sie sich zwei, drei solcher Suchen auf.

Zweitens: Steht genau das als Hauptkategorie? Öffnen Sie Ihr Google-Profil (in der Verwaltung Ihres Eintrags) und schauen Sie nach. Passt die Hauptkategorie zu den Worten von Frage eins? Oder steht da etwas Breiteres, Schwammigeres? Wenn Sie beim Lesen zögern, ist das schon die Antwort.

Drittens: Tauche ich bei diesen Suchen überhaupt auf? Das ist die ehrlichste Prüfung. Nehmen Sie Ihr Handy, am besten eins, an dem Sie nicht dauernd in Ihrem eigenen Profil eingeloggt sind. Tippen Sie die Suche ein, nach der Ihre Kunden suchen. Schauen Sie in die Karte und die Liste darunter. Sind Sie dabei? Oder nur der Wettbewerber?

Ein kleiner Hinweis zu dieser Suche: Google kennt Ihren Standort und färbt die Ergebnisse. Wenn Sie direkt in Ihrem Laden stehen, sehen Sie sich vielleicht weiter oben, als ein Kunde aus dem Nachbarbezirk es tut. Machen Sie den Test ruhig auch mal von woanders aus. Das gibt Ihnen ein ehrlicheres Bild.

Ein fairer Zwischenruf

Damit kein falscher Eindruck entsteht: Die Kategorie ist nicht der eine Zauberknopf. Ob Sie angezeigt werden, hängt auch daran, wie nah Sie am Suchenden sind, wie vollständig Ihr Profil ist und was in Ihren Bewertungen steht. Ich habe an anderer Stelle schon beschrieben, warum das Google-Profil für viele Betriebe mehr bringt als die Website selbst.

Aber die Kategorie ist der Punkt, den fast niemand prüft. Und im Gegensatz zu vielem anderen ist sie in ein paar Minuten korrigiert. Das ist selten. Meistens kosten Verbesserungen Zeit und Geld. Diese hier kostet nur, dass Sie einmal genau hinschauen.

Ändern Sie die Hauptkategorie übrigens nicht ständig hin und her. Wählen Sie einmal in Ruhe die richtige, und lassen Sie sie dann stehen.

Zum Schluss

Wenn Sie sich also wundern, warum der Betrieb zwei Straßen weiter mehr Anrufe bekommt, obwohl Ihr Profil gepflegter aussieht: Fangen Sie bei der Kategorie an. Nicht bei mehr Fotos, nicht bei mehr Bewertungen. Erst prüfen, ob Sie bei der entscheidenden Suche überhaupt auftauchen.

Wählen Sie, was Sie sind, nicht was Sie irgendwie auch anbieten. Das ist die ganze Regel.

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