'24h Notdienst' im Google-Namen: warum das gefährlicher ist, als es aussieht

Der Gedanke dahinter ist völlig verständlich

Ich sehe das oft. Ein Betrieb heißt eigentlich "Auto-Service Maier", aber im Google-Profil steht "Auto-Service Maier | Reifenwechsel & Inspektion Berlin". Oder bei der Werkstatt mit Pannenhilfe: "Kfz Schmidt - 24h Notdienst".

Und ich verstehe genau, warum das jemand macht. Sie haben irgendwo gelesen, dass Google die Firmen weiter oben zeigt, wenn die passenden Wörter im Namen stehen. Sie wollen gefunden werden, wenn jemand "Reifenwechsel Berlin" tippt. Das ist kein böser Trick. Das ist ein Inhaber, der versucht, mehr aus seinem Eintrag zu holen. Nachvollziehbar.

Das Dumme ist nur: Diese kleine Optimierung kann Sie Ihren wichtigsten Draht zu neuen Kunden kosten. Und zwar nicht heute, sondern irgendwann. Genau das macht sie so tückisch.

Was Google im Namensfeld wirklich erlaubt

Die Regel ist eigentlich simpel. In das Namensfeld gehört Ihr echter Firmenname. So, wie er an Ihrer Tür steht, auf dem Firmenschild, auf der Rechnung. Nichts weiter.

Keine Leistungen. Keine Stadt. Kein "24h Notdienst", kein "günstig", kein "Ihr Meisterbetrieb". Wenn Ihr Laden "Auto-Service Maier" heißt, dann steht da "Auto-Service Maier". Punkt.

Der Grund ist auch logisch, wenn man kurz nachdenkt. Das Google-Profil soll Ihren Betrieb abbilden, so wie er ist. Nicht so, wie er am besten gefunden würde. Sonst würde jeder alles in den Namen packen, und die Liste wäre voll mit "Bester Friseur Berlin Mitte Damen Herren Färben". Deshalb zieht Google da eine harte Linie.

Warum das ein stiller Bumerang ist

Und jetzt kommt der Teil, den fast niemand auf dem Schirm hat.

Sie tragen die Zusätze ein. Nichts passiert. Wochen vergehen, Monate, manchmal Jahre. Das Profil läuft. Kunden kommen. Sie denken: alles gut, der Trick funktioniert. Vielleicht bringt er sogar ein bisschen was.

Google prüft nämlich nicht sofort. Das ist keine Maschine, die Sie in der Sekunde erwischt, in der Sie auf Speichern klicken. Es läuft oft lange durch. Und genau das ist die Falle. Weil nichts passiert, fühlt es sich sicher an.

Bis eine Kleinigkeit den Stein ins Rollen bringt. Sie ändern Ihre Öffnungszeiten, laden ein neues Foto hoch, korrigieren die Telefonnummer, und plötzlich schaut jemand oder etwas genauer hin. Oder, und das ist in der Praxis der häufigste Fall: Der Mitbewerber zwei Straßen weiter meldet Sie.

Ja, wirklich. Jeder kann bei Google einen falschen Profilnamen melden. Ein Klick, "Änderung vorschlagen". Und Ihr Kollege, der bei "Reifenwechsel Berlin" jetzt hinter Ihnen steht, hat allen Grund dazu. Die Meldung kommt fast nie von Google selbst. Sie kommt von jemandem, der etwas davon hat, dass Sie Ärger bekommen.

Was im schlimmsten Fall passiert

Wenn die Prüfung anschlägt, gibt es im harmlosen Fall nur eine Namensänderung. Google streicht die Zusätze, Sie heißen wieder nur "Auto-Service Maier", ärgerlich, aber verkraftbar.

Im schlimmen Fall wird das Profil gesperrt. Und dann verschwinden Sie über Nacht. Nicht "weiter unten in der Liste". Weg. Aus der Karte, aus den lokalen Ergebnissen, aus dem kleinen Kasten rechts, wenn jemand Ihren Namen googelt. Für viele Betriebe ist das der Kanal, über den die meisten neuen Kunden überhaupt kommen. Mehr dazu habe ich mal in einem eigenen Text zusammengefasst, wie sehr das Google-Profil oft das eigentliche Schaufenster ist.

Und die Wiederherstellung ist kein Knopfdruck. Das dauert Tage, manchmal Wochen. Google will Nachweise sehen, dass der Betrieb echt ist und Ihnen gehört. In der Zwischenzeit sind Sie unsichtbar. Rechnen Sie das mal auf einen Notdienst um, der genau von der Sichtbarkeit lebt. Genau der Betrieb, der "24h Notdienst" in den Namen schreiben wollte, ist der, der eine Sperre am wenigsten aushält.

Das ist der Bumerang. Sie werfen ihn, um weiter gefunden zu werden. Er kommt irgendwann zurück und trifft genau die Sichtbarkeit, die Sie eigentlich schützen wollten.

Wo die Leistungen und der Ort wirklich hingehören

Jetzt die gute Nachricht: Sie müssen auf nichts verzichten. Google hat für jede dieser Angaben ein eigenes Feld. Da gehören sie hin, und da wirken sie sogar besser.

• Leistungen wie Reifenwechsel, Inspektion oder Ölwechsel tragen Sie in die Produkte und Leistungen ein. Da ist Platz für alles, was Sie anbieten.
• Kategorien sagen Google, was für ein Betrieb Sie sind. Eine Hauptkategorie, dazu passende Nebenkategorien. Das ist der wichtigste Hebel dafür, bei den richtigen Suchen aufzutauchen, viel stärker als ein Wort im Namen.
• Die Beschreibung ist der Fließtext, in dem Sie in Ruhe erklären, was Sie machen und für wen. Hier dürfen Ort und Leistungen ganz natürlich vorkommen.
• Das Einzugsgebiet legen Sie fest, wenn Sie zum Kunden fahren. Da tragen Sie Ihre Stadtteile und Nachbarorte ein.
• Die Adresse mit Straße, Postleitzahl und Stadt steht ohnehin in den Adressfeldern. Der Ort ist also längst hinterlegt. Sie müssen ihn nicht noch mal in den Namen quetschen.

Kurz gesagt: Alles, was Sie in den Namen packen wollten, hat woanders ein besseres Zuhause. Und dort ist es sauber, richtlinienkonform und niemand kann Sie dafür melden.

Die eine faire Ausnahme

Damit wir ehrlich bleiben: Es gibt einen Fall, in dem der Zusatz erlaubt ist. Wenn Ihr Betrieb offiziell so heißt.

Wenn im Gewerberegister oder im Handelsregister tatsächlich "Kfz Schmidt 24h Notdienst" als Name steht, dann ist das Ihr echter Firmenname, und dann dürfen Sie ihn auch bei Google so führen. Der Maßstab ist immer: Ist das der eingetragene, offizielle Name? Oder haben Sie den Zusatz nur für Google drangehängt?

Wenn Sie ehrlich zu sich sind, wissen Sie die Antwort meistens sofort. Steht "Berlin" nur im Google-Profil, aber nirgends auf Ihrem Briefpapier, dann gehört es nicht in den Namen.

Was ich Ihnen raten würde

Schauen Sie heute einmal in Ihr eigenes Profil. Nur den Namen. Steht da mehr als Ihr echter Firmenname? Dann räumen Sie es in Ruhe auf, bevor es jemand für Sie tut. Ziehen Sie die Zusätze in die richtigen Felder um. Das kostet Sie zwanzig Minuten und nimmt Ihnen ein Risiko ab, das Sie bisher vielleicht gar nicht auf dem Zettel hatten.

Das ist keine Panikmache. Die meisten Profile mit so einem Zusatz laufen jahrelang ohne Ärger. Aber es ist eben ein Risiko, das komplett vermeidbar ist, ohne dass Sie irgendetwas verlieren. Und solche Risiken tut man sich als kleiner Betrieb einfach nicht an.

Wenn Sie bei so einer Aufräumaktion unsicher sind, oder ohnehin gerade überlegen, wie Website und Google-Profil sauber zusammenspielen, schauen wir uns das gern mit Ihnen an. Wie wir dabei vorgehen, steht auf der Seite wie wir arbeiten. Und wenn Sie einfach kurz eine Frage loswerden wollen, melden Sie sich. Ganz ohne Druck.