Website-Agentur finden: worauf Sie wirklich achten sollten

Die wichtigste Frage zuerst: Was bleibt, wenn die Agentur weg ist?

Wenn Sie als Inhaber eines kleinen Betriebs eine Website-Agentur suchen, steht meistens eine andere Sorge dahinter als die nach dem Design. Sie wollen nicht in einer Sache landen, aus der Sie nicht mehr rauskommen. Kein laufender Vertrag, den Sie nicht kündigen können. Keine Website, an die nur die Agentur drankommt. Kein Anbieter, der nach dem Start nicht mehr ans Telefon geht.

Genau das ist der Kern. Bevor Sie über Farben und Schriften reden, klären Sie diese eine Frage: Was gehört am Ende mir, und was bleibt von der Agentur abhängig?

Bei vielen Angeboten merken Sie das erst, wenn Sie wechseln wollen. Dann stellt sich raus, dass die Domain (Ihre Internetadresse, also www.ihrbetrieb.de) auf den Namen der Agentur läuft. Oder dass die Website auf einem System gebaut ist, das nur diese eine Agentur bedienen kann. Sie sind nicht Kunde, Sie sind eingemietet.

Fragen Sie deshalb vorher, schriftlich: Läuft die Domain auf meinen Namen? Bekomme ich die Zugangsdaten? Kann ich die Website mitnehmen, wenn ich gehe? Wer hier ausweicht, sagt Ihnen damit schon das Wichtigste.

Welche Fragen Sie vor der Zusammenarbeit stellen sollten

Sie müssen kein Technikwissen haben, um eine Agentur einzuschätzen. Sie brauchen nur die richtigen Fragen. Hier sind die, die wirklich etwas trennen:

Was kostet es nach dem ersten Jahr? Viele Angebote sehen am Anfang günstig aus. Der Preis steckt in den laufenden Kosten. Lassen Sie sich aufschreiben, was Sie monatlich oder jährlich zahlen, und wofür genau. Hosting (der Platz im Internet, auf dem Ihre Seite liegt), Pflege, Änderungen.

Was passiert, wenn ich was ändern will? Eine neue Öffnungszeit, ein anderes Foto, ein zusätzliches Angebot. Kostet das jedes Mal extra? Wie lange dauert es? Bei einem kleinen Betrieb ändert sich ständig etwas. Wenn jede Kleinigkeit ein Aufwand wird, haben Sie das falsche Modell.

Wer ist mein Ansprechpartner? Reden Sie mit der Person, die die Arbeit macht, oder mit einem Vertrieb, der Sie danach weiterreicht? Bei kleinen Betrieben zählt, dass jemand Ihren Laden kennt und erreichbar ist.

Kann ich bestehende Arbeiten sehen? Nicht Hochglanz-Vorzeigeseiten, sondern echte Websites von echten Betrieben in Ihrer Größe. Schauen Sie nach, ob die noch online sind und ordentlich aussehen.

Was genau bekomme ich für den Preis? Eine Seite oder fünf? Texte inklusive oder schreiben Sie die selbst? Wird die Seite auf dem Handy ordentlich angezeigt? Klingt selbstverständlich, ist es aber nicht immer.

Schreiben Sie sich die Antworten auf. Nicht aus Misstrauen, sondern weil ein seriöser Anbieter kein Problem damit hat, Klartext zu liefern.

Woran Sie unseriöse Anbieter erkennen

Es gibt ein paar Muster, die immer wieder auftauchen. Keins davon ist für sich ein Beweis. Aber wenn sich mehrere häufen, werden Sie hellhörig.

Der Druck. "Nur noch heute zu dem Preis." "Wir haben nur einen Platz frei." Eine Website ist keine Entscheidung, die Sie in zehn Minuten treffen müssen. Wer Sie drängt, hat ein Interesse daran, dass Sie nicht in Ruhe nachdenken.

Die Versprechen, die keiner halten kann. "Platz eins bei Google, garantiert." Das kann niemand garantieren, weil Google selbst entscheidet, wer wo steht. Wer das verspricht, sagt entweder die Unwahrheit oder weiß es nicht besser. Beides ist schlecht.

Der Preis, der nicht greifbar ist. Wenn Sie auf die Frage "Was kostet das insgesamt im ersten Jahr?" keine klare Zahl bekommen, sondern nur Schwammiges, ist das ein Zeichen. Ich habe an anderer Stelle aufgeschrieben, warum Preise bei Websites so unterschiedlich sind und woran das liegt.

Die Sache mit der Vorkasse fürs Versprechen. Beim klassischen Ablauf zahlen Sie an, dann wird gebaut, dann sehen Sie das Ergebnis. Wenn es Ihnen nicht gefällt, ist das Geld trotzdem weg oder Sie streiten drum. Sie kaufen ein Versprechen, nicht ein Ergebnis.

Die fehlende Erreichbarkeit. Schon vor dem Auftrag schwer zu erreichen? Das wird nach dem Auftrag nicht besser. Achten Sie darauf, wie schnell und wie verständlich jemand antwortet, wenn Sie noch nichts unterschrieben haben.

Warum "erst sehen, dann entscheiden" das Risiko rausnimmt

Das größte Problem bei der Wahl einer Agentur ist, dass Sie vorher nicht wissen, was Sie bekommen. Sie sehen Beispiele von anderen, Sie hören Versprechen, Sie unterschreiben. Und dann hoffen Sie, dass das Ergebnis passt.

Genau an der Stelle setzt ein anderes Modell an: Sie sehen erst eine echte Vorschau Ihrer neuen Website, mit Ihren Inhalten, Ihrem Betrieb, Ihren Texten. Und dann entscheiden Sie. Nicht anhand eines fremden Beispiels, sondern anhand von Ihrer Seite.

Der Unterschied ist nicht nur ein Gefühl. Er dreht das Risiko um. Bei der Vorkasse tragen Sie das Risiko: Sie zahlen, und wenn es nichts wird, ist es Ihr Problem. Bei einer echten Vorschau trägt der Anbieter das Risiko: Er baut erst, und nur wenn Sie überzeugt sind, geht es weiter. Das funktioniert nur, wenn jemand von der eigenen Arbeit überzeugt ist. Wer das anbietet, kann es sich nicht leisten, Murks zu liefern.

Bei Luminary Performance machen wir genau das so, weil es uns selbst diszipliniert. Aber das Prinzip gilt unabhängig von uns: Wenn Sie eine Agentur wählen können, die Ihnen vorher zeigt, was Sie bekommen, statt es Ihnen nur zu beschreiben, nehmen Sie sich eine Menge Unsicherheit aus der Entscheidung.

Wann eine Agentur gar nicht die richtige Wahl ist

Damit das hier keine versteckte Werbung wird: Es gibt Fälle, in denen Sie keine Agentur brauchen. Wenn Sie eine einfache Seite mit drei Infos wollen, technisch nicht abgeneigt sind und gern selbst basteln, dann reicht ein Baukasten völlig. Den Unterschied habe ich in einem eigenen Artikel auseinandergenommen: Baukasten oder Agentur.

Eine Agentur lohnt sich, wenn Ihnen die Zeit fehlt, wenn die Seite verlässlich funktionieren muss, wenn Sie jemanden wollen, der mitdenkt und erreichbar ist. Nicht, weil "Agentur" automatisch besser ist. Sondern weil Sie sich um Ihren Betrieb kümmern wollen, nicht um Ihre Website.

Kurz zusammengefasst

Achten Sie weniger auf das schöne Design im Verkaufsgespräch und mehr auf das, was danach kommt. Gehört die Website Ihnen? Kommen Sie da raus, wenn Sie wollen? Ist jemand erreichbar? Sind die Kosten klar? Und sehen Sie, was Sie bekommen, bevor Sie zahlen?

Wenn Sie das vorher klären, ersparen Sie sich die meisten bösen Überraschungen. Und wenn Sie unsicher sind, ob das, was Ihnen angeboten wird, fair ist: Lassen Sie sich einfach eine Vorschau Ihrer Seite zeigen, ganz ohne Verpflichtung. Sie sehen sofort, ob jemand Ihren Betrieb verstanden hat. Schreiben Sie uns, wenn Sie das ausprobieren möchten, oder nehmen Sie die Fragen oben einfach mit zu jedem anderen Anbieter. Hilft so oder so.